¿COMO ELABORAR UN GUION?

Los guiones o script, en un contact center forman parte de la documentacion al momento de ejecutar una campaña segun sea su especializacion.

Elaboracion: 

• Estipular el tipo de campaña a ejecutar (ej: ventas)
• Tener en cuenta el proceso de atencion y etiqueta telefonica.

PROCESO:

• Saludo.(En la apertura de la llamada se debe saludar al cliente con cortesía, amabilidad, calidez)
• Identificación ( El agente debe identificarse con su nombre completo  y el de la empresa, con tono de voz moderado, entusiasta,y vocalizando)
• Solicitud ( Se solicita al cliente de forma amable, y directa)
• Motivo de la  llamada ( Se le expone al cliente el motivo de por que estamos llamando con claridad, seguridad, serenidad y tratar de  generar expectativa en el cliente)
• Sondeo ( Aplicar escucha activa, para saber cuales son las necesidades del cliente)
• Manejo de objeciones (Aplicar la matriz de objeciones, resolución de inquietudes, para que todo le quede claro al cliente,  el manejo de información es fundamental para este paso)
• Cierre (aplicación de tipos de cierre, con afabilidad, decencia,y mostrando satisfacción para que el cliente la perciba)

Ejemplo de un guion:

1º GUION, INAUGURACION DE UN ESTABLECIMIENTO.

Muy buenos días es tan amable por favor y  me comunica con la SRA.___________.

Sra. ___________ mucho gusto mi nombre es Sofía Llanos de Mc. Donalds

 ¡Me encanta saludarla! 

¿Cómo le va?

Sra.___Tengo el gusto de anunciarle, que usted y su familia han sido seleccionados como clientes preferenciales, para asistir a la inauguración de un nuevo punto de venta del restaurante  Mc. Donalds, que estará ubicado en la calle 55 Nº 77-120 barrio el prado, el día 17 de febrero a partir de las 2:00 de la tarde.

Contaremos con invitados especiales, como: chefs internacionales, con animación con payasos para los niños, juegos, además que podrá deleitarse con nuestras exquisitas hamburguesas totalmente gratis.

Además si usted adquiere más de 2 kits infantiles con cajita feliz, reclame una boleta para participar en un sorteo de un viaje a DISNEY WORLD para toda su familia.

¿Divertido cierto?

Entonces Sra._______ ¿me confirma por favor su asistencia?

Este 17 de febrero desde las 2:00pm en la calle 55 Nº  77-120 barrió El prado.

Perfecto, la esperamos junto a su familia para que se deleite, y se divierta,

Recuerde que hablo con Sofía Llanos; MC. DONALDS ¡LE ENCANTA! Que tenga feliz día.